Plateforme F Immobilier | GE39-1 - Professions immobilières : Savoir gérer les conflits Lyon 07 Novembre 2023

GE39-1 Professions immobilières : Savoir gérer les conflits

Lyon (69001)

07 Novembre 2023

09:30 - 17:30

il reste 7 places

Durée

7h00

Prix / Personne

330 € HT

Adhérent UNIS

220 € HT

Organisme UN + Formations 9,6 / 10 13358 avis

Formateurs Youri GIRARD Sur cette formation : 10 / 10 7 avis Ludvina CHARIGNON Sur cette formation : 10 / 10 7 avis

Accessible PMR Accessibilité PSH : Accessibilité PSH : Si vous êtes en situation de handicap, contactez l’organisme de formation pour mettre en place un plan d'action adapté.

Type : Séance de formation en salle

Durée : 7h00

Public : Tous les professionnels de l'immobilier

Objectifs pédagogiques :

- Décrypter les mécaniques des conflits, traiter et supprimer les tensions.

- Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt.

- Prendre du recul et maîtriser ses émotions.

Pré-requis : Aucun

Programme :

1 - Agir efficacement : mieux communiquer

- Autodiagnostic de personnalité

- Construire sa relation avec l’autre

- Développer son attitude d’écoute (écoute active, passive et flottante)

- Mesurer l'importance du non-verbal

- Gérer le stress des conflits et l'agressivité

- Comprendre et diagnostiquer la situation

- L’assertivité et la dynamique de confrontation

2 - Affronter un conflit

- Faire face aux agressions

- Le contrôle émotionnel

- Transformer l’agression en critique utile et constructive

- Privilégier et être moteur de la négociation

- Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion

- S'approprier les outils de régulation

- Savoir mettre un terme à un échange destructeur

- Faire appel à un médiateur

- Sortir de l'impasse relationnelle

3 - Se donner les moyens d'anticiper les conflits

- Les différents types de conflits : entre collègues, avec les clients...

- Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits

- Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité

- Apprendre à dire non sans provoquer de tension

- Adresser une critique constructive

- Savoir identifier la nature du conflit potentiel

- Prendre du recul et déterminer les causes du conflit

4 - Développer et renforcer sa confiance en soi

- Découvrir et développer les bonnes attitudes dans une situation conflictuelle

- Neutraliser l'impact des pensées négatives

- Développer l'estime de soi-même

- Maitriser l’émotionnel dans le conflit

- Exprimer son ressenti pour décharger les tensions

- Cultiver le comportement assertif

- Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance

Moyens pédagogiques : Séance de formation en salle.
Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr.

Moyens d'évaluation : Validation de l'acquisition des connaissances via un quiz à la fin de la formation (réalisée en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr). Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %
Questionnaire d’évaluation de la formation.