GE39-1 Professions immobilières : Savoir gérer les conflits

Lyon (69001)
07 Novembre 2023
09:30 - 17:30
il reste 7 places

Durée

7h00

Prix / Personne

330 € HT

Adhérent UNIS

220 € HT

Eligible / Loi ALUR

Organisme UN + Formations 9,6 / 10 9154 avis

Formateurs Youri GIRARD Ludvina CHARIGNON

Accessible PMR Accessibilité PSH : Accessibilité PSH : Si vous êtes en situation de handicap, contactez l’organisme de formation pour mettre en place un plan d'action adapté.

Type : Séance de formation en salle


Durée : 7h00


Public : Tous les professionnels de l'immobilier


Objectifs pédagogiques :

- Décrypter les mécaniques des conflits, traiter et supprimer les tensions.
- Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt.
- Prendre du recul et maîtriser ses émotions.


Pré-requis : Aucun


Programme :

1 - Agir efficacement : mieux communiquer

- Autodiagnostic de personnalité
- Construire sa relation avec l’autre
- Développer son attitude d’écoute (écoute active, passive et flottante)
- Mesurer l'importance du non-verbal
- Gérer le stress des conflits et l'agressivité
- Comprendre et diagnostiquer la situation
- L’assertivité et la dynamique de confrontation

2 - Affronter un conflit

- Faire face aux agressions
- Le contrôle émotionnel
- Transformer l’agression en critique utile et constructive
- Privilégier et être moteur de la négociation
- Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion
- S'approprier les outils de régulation
- Savoir mettre un terme à un échange destructeur
- Faire appel à un médiateur
- Sortir de l'impasse relationnelle

3 - Se donner les moyens d'anticiper les conflits

- Les différents types de conflits : entre collègues, avec les clients...
- Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
- Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité
- Apprendre à dire non sans provoquer de tension
- Adresser une critique constructive
- Savoir identifier la nature du conflit potentiel
- Prendre du recul et déterminer les causes du conflit

4 - Développer et renforcer sa confiance en soi

- Découvrir et développer les bonnes attitudes dans une situation conflictuelle
- Neutraliser l'impact des pensées négatives
- Développer l'estime de soi-même
- Maitriser l’émotionnel dans le conflit
- Exprimer son ressenti pour décharger les tensions
- Cultiver le comportement assertif
- Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance


Moyens pédagogiques : Séance de formation en salle.
Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr.


Moyens d'évaluation : Validation de l'acquisition des connaissances via un quiz à la fin de la formation (réalisée en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr). Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %
Questionnaire d’évaluation de la formation.


Matériel nécessaire : Papier et crayon.


Durée

7h00

Prix / Personne

330 € HT

Adhérent UNIS

220 € HT

Eligible / Loi ALUR