CV074-1 Clients difficiles dans les professions immobilières : gestion des situations de conflits

10 Décembre 2020

14h00 - 17h30

Complet

Durée

3h30

Prix / Personne

225 € HT

Adhérent UNIS

150 € HT

Eligible / Loi ALUR

Session confirmée

Organisme

UN + Formations

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Formateur

Jérôme LAVAINE

Type :   Classe virtuelle


Durée :   3h30


Public :

Toute personne travaillant dans l’immobilier et en contact avec des clients.


Objectifs pédagogiques :

Développer les compétences des intervenants dans les professions immobilières afin de gérer les clients difficiles à travers des techniques de communication et de gestion de soi.


Pré-requis :

Aucun.


Programme :

1 - Introduction.

2 - Prise de recul.

- Prise de recul sur ce que nous vivons au sein de la société actuelle.
- Expériences personnelles de client difficiles.
- Nous sommes coresponsables de la communication à 50 %.

3 - La raison de nos émotions en situation de conflit et quelques règles de communication.

- Explication sur nos fonctionnements internes.
- Explication sur la raison de nos émotions.
- Notre vision de l’autre.
- Sélection-Distorsion-Généralisation.
- Un émetteur et un récepteur face à face.

4 - Les Moyens d’action.

- Gestion de la relation.
- La technique des 4C.
- Le recadrage si nécessaire.
- Le traitement d’une objection.
- La position dans l’espace.
- Synthèse des différentes étapes.

5 - Synthèse/Questions-Réponses/Test.


Moyens pédagogiques :

Séance de formation en classe virtuelle.
Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr


Moyens d'évaluation :

Validation de l’acquisition des connaissances via un quiz à l’issue de la classe virtuelle directement via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr
Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %.

Coordonnées pour support :
- e-mail : contact@unplus.fr
- Téléphone : 04 93 17 29 63 (du Lundi au Vendredi de 09 h à 12 h et de 14 h à 17 h)


Matériel nécessaire :

Ordinateur ou tablette avec connexion internet.
Navigateur préconisé : Chrome.


Durée

3h30

Prix / Personne

225 € HT

Adhérent UNIS

150 € HT

Eligible / Loi ALUR

Session confirmée