SY06-1 Gestion des conflits en assemblée générale

Lyon (69001)

15 Septembre 2020

il reste 11 places

Durée

7h00

Prix / Personne

300 € HT

Adhérent UNIS

200 € HT

Inscriptions multiples possibles

Eligible / Loi ALUR

Organisme

UN + Formations

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Formateur

Isabelle MOLLARD

Type :   Séance de formation en salle


Durée :   7h00


Public :

Syndics de copropriétés et leurs collaborateurs.


Objectifs pédagogiques :

Acquérir les réflexes permettant d'animer une réunion dans un cadre résolument construit, décrypter la montée en puissance des conflits en prévenant les risques éventuels en amont et gagner en assurance pour maîtriser la tenue d'une assemblée générale.


Pré-requis :

Connaître le fonctionnement de l'assemblée générale des copropriétaires.


Programme :

1 - Pourquoi un conflit ?

- Savoir identifier les situations conflictuelles.
- Etre en mesure de diagnostiquer les causes.
- Identifier les éléments négatifs d'une situation donnée.

2 - Le point sur les conflits généralement rencontrés en assemblée générale.

3 - Préparer la sortie de crise.

- Se positionner sur un registre positif.
- Etre présent.
- Savoir apporter une vision positive de la situation.
- Créer dans l'urgence son propre plan d'action.

4 - Mettre en œuvre le dispositif de sortie de crise.

- Maîtriser les outils de communication nécessaires.
- Rester l'arbitre de la situation.
- Agir avec discernement.
- Donner de l'importance à chaque argument.

5 - Résoudre le conflit.

- Faire le point de manière globale.
- La dynamique de groupes.
- Isoler les points négatifs.
- Créer une perspective.
- Fixer des échéances.
- Conclure sereinement.

6 - Réussir la négociation.

- Eviter les arguments « clichés » construits uniquement sur la tarification.
- Privilégier les notions d'accompagnement et de services.
- Expliciter la gestion courante et les prestations particulières.
- Transmettre l'idée que l'on est un professionnel.
- Connaître les informations « clés » pour construire une offre « changement d'honoraires ».


Moyens pédagogiques :

Séance de formation en salle.
Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr.
Nota : Le programme évoluera en cas de publications de nouveaux textes.


Moyens d'évaluation :

Validation de l'acquisition des connaissances via un quiz à la fin de la formation (réalisée en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr). Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %
Questionnaire d’évaluation de la formation.


Matériel nécessaire :

Papier et crayon.


Durée

7h00

Prix / Personne

300 € HT

Adhérent UNIS

200 € HT

Inscriptions multiples possibles

Eligible / Loi ALUR