GL11-1 Gérer efficacement les conflits avec les locataires et les propriétaires

Lyon (69001)

22 Septembre 2020

il reste 14 places

Durée

7h00

Prix / Personne

300 € HT

Adhérent UNIS

200 € HT

Inscriptions multiples possibles

Eligible / Loi ALUR

Organisme

UN + Formations

i

Formateur

Isabelle MOLLARD

Type :   Séance de formation en salle


Durée :   7h00


Public :

Responsables de gestion locative et leurs collaborateurs.


Objectifs pédagogiques :

Acquérir les réflexes liés au contrôle des situations conflictuelles et se positionner en professionnel quel que soit le type de situation rencontré afin d'engendrer une relation positive construite sur la continuité.


Pré-requis :

Aucun.


Programme :

1 - Savoir identifier les sources de conflits avec les locataires et les propriétaires.

- Pour les locataires.
- Pour les propriétaires.
- Savoir anticiper leurs attentes et leurs demandes.

2 - Développer une attitude favorisant une gestion efficace des conflits.

- Prendre du recul.
- Analyser rapidement une situation donnée.
- Garder son calme face à un comportement agressif.

3 - Comprendre la situation conflictuelle.

- L'information du locataire ou du propriétaire.
- L'insatisfaction quant au service rendu.
- Le trouble de voisinage.
- Les autres problèmes.

4 - Apporter une réponse claire et satisfaisante.

- Canaliser les tensions.
- Expliquer et démontrer de manière pertinente.
- Gérer les objections.
- Proposer des situations amiables en préservant les intérêts de chacun.
- S'engager sur un plan d'action.

5 - Le recours à la médiation.


Moyens pédagogiques :

Séance de formation en salle.
Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr.


Moyens d'évaluation :

Validation de l'acquisition des connaissances via un quiz à la fin de la formation (réalisée en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr). Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %
Questionnaire d’évaluation de la formation.


Matériel nécessaire :

Papier et crayon.


Durée

7h00

Prix / Personne

300 € HT

Adhérent UNIS

200 € HT

Inscriptions multiples possibles

Eligible / Loi ALUR