GE18-1 L'intelligence émotionnelle dans la relation client en immobilier

Paris (75008)

28 Octobre 2020

Complet

Durée

7h00

Prix / Personne

300 € HT

Adhérent UNIS

200 € HT

Eligible / Loi ALUR

Session confirmée

Organisme

UN + Formations

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Formateur

Jérôme LAVAINE

Type :   Séance de formation en salle


Durée :   7h00


Public :

Toute personne impliquée au sein d'un cabinet et souhaitant faire évoluer leur professionnalisme.


Objectifs pédagogiques :

En management, en relation client ainsi que dans la cohésion d'équipe, notre attitude, notre capacité à comprendre ses émotions ainsi que celles des autres, notre intelligence émotionnelle, représentent jusqu'à 70% de notre réussite, le QI prenant le reste.
Au regard de ce constat, cette formation a pour vocation de découvrir les différents rouages en jeux, de les comprendre, de les maîtriser et de les réguler.
Les objectifs sont une optimisation du fonctionnement des cabinets ainsi qu'une diminution du stress au sein des équipes.


Pré-requis :

Aucun.


Programme :

1 - Identification de l'intelligence émotionnelle.

- Différence en QI et QE et intelligence numérique.
- Constats sur les effets des émotions dans le travail et la relation client.
- Le lien entre les émotions et la performance (Effets positifs ou négatifs) ?

2 - La gestion de ses émotions dans le travail et la relation client / La transformation en action.

- Identification de l'état émotionnel dans des situations de travail (attitude personnelle, attitude d'un collègue, attitude d'un client).
- Analyse du processus à travers des cas concrets.
- Outil de gestion de l'attitude (la sienne et celle des autres) et de la relation (clients / collaborateurs : conscience, maîtrise, compréhension, régulation).

3 - La gestion de émotions (personnelles, clients, collaborateurs) par le biais d'autres outils.

- Analyse des fonctionnements et des comportements en présence.
- Outils de solution (programmes, cercle vicieux, cercle vertueux).

4 - La mise en oeuvre d'autres méthodes.

- Regard sur son travail, la gestion de son temps, sa communication.
- Détente, attitude positive, aller chercher des ressources.


Moyens pédagogiques :

Séance de formation en salle.
Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr.


Moyens d'évaluation :

Validation de l'acquisition des connaissances via un quiz à la fin de la formation (réalisée en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr). Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %
Questionnaire d’évaluation de la formation.


Matériel nécessaire :

Papier et crayon.


Durée

7h00

Prix / Personne

300 € HT

Adhérent UNIS

200 € HT

Eligible / Loi ALUR

Session confirmée