CV223-1 Le Service Client et la fidélisation en Immobilier

29 Avril 2024
09:30 - 12:30
il reste 11 places

Durée

3h00

Prix / Personne

255 € HT

Adhérent UNIS

170 € HT

Eligible / Loi ALUR

Organisme UN + Formations 9,6 / 10 10724 avis

Formateur Laetitia PETIT

Accessibilité PSH : Si vous êtes en situation de handicap, contactez l’organisme de formation pour mettre en place un plan d'action adapté.

Type : Classe virtuelle


Durée : 3h00


Public : Négociateurs de l'immobilier.


Objectifs pédagogiques :

Ce cours a pour objectif de former les négociateurs immobiliers à offrir un service client exceptionnel,
à mettre en place des techniques de suivi client pour renforcer la fidélisation, et à gérer des relations
clients à long terme. Les participants apprendront à créer des expériences positives pour leurs clients.


Pré-requis : Etre un professionnel de l'immobilier


Programme :

1 - Introduction

a. Présentation du formateur et des participants.
b. Importance du service client et de la fidélisation dans le secteur immobilier.
c. Vue d'ensemble du déroulement du cours.

2 - Création d'une Expérience Client Exceptionnelle

a. Comprendre les attentes des clients en matière de service.
b. Les éléments clés d'une expérience client exceptionnelle.
c. L'importance de la communication et de l'empathie.
d. Études de cas illustrant des expériences client réussies.

3 - Techniques de Suivi Client

a. Planification d'un suivi client efficace.
b. Utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM).
c. Suivi après la transaction : gestion des commentaires et des retours d'expérience.
d. Mises en situation de suivi client.

4 - Gestion des Relations Clients à Long Terme

a. L'importance de la fidélisation des clients.
b. Création de programmes de fidélisation et d'incitation.
c. La gestion des relations avec les clients à long terme.
d. Exemples de cas de gestion de relations clients à long terme.

5 - Exercices Pratiques et Mises en Situation

a. Simulation de la création d'une expérience client exceptionnelle.
b. Pratique du suivi client avec des scénarios réels.
c. Élaboration de plans de fidélisation pour des clients existants.
d. Échanges en groupe sur les défis rencontrés et les solutions proposées.

6 - Conclusion et Récapitulatif

a. Récapitulation des points clés abordés pendant le cours.
b. Encouragement à mettre en pratique immédiatement les compétences en service client et
fidélisation.
c. Ressources recommandées pour améliorer ces compétences.
d. Questions des participants et réponses du formateur.

7 - Évaluation et Feedback

a. Évaluation des connaissances acquises à travers un quiz court.
b. Collecte des feedbacks des participants sur le cours : ce qui a été utile, les points à améliorer, les
sujets à explorer davantage.


Moyens pédagogiques : Séance de formation en classe virtuelle.
Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.plateformef.com


Moyens d'évaluation : Validation de l’acquisition des connaissances via un quiz à l’issue de la classe virtuelle directement via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr
Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %.

Coordonnées pour support :
- e-mail : contact@unplus.fr


Matériel nécessaire : Ordinateur ou tablette avec connexion internet.
Navigateur préconisé : Chrome.


Durée

3h00

Prix / Personne

255 € HT

Adhérent UNIS

170 € HT

Eligible / Loi ALUR