Plateforme F Immobilier | CV216-1 - La Gestion des Conflits et la Médiation en Immobilier

CV216-1 La Gestion des Conflits et la Médiation en Immobilier

09 Avril 2024

14:00 - 17:30

il reste 9 places

Durée

3h00

Prix / Personne

255 € HT

Adhérent UNIS

170 € HT

Organisme UN + Formations 9,6 / 10 11358 avis

Formateur Laetitia PETIT

Accessibilité PSH : Si vous êtes en situation de handicap, contactez l’organisme de formation pour mettre en place un plan d'action adapté.

Type : Classe virtuelle

Durée : 3h00

Public : Négociateurs immobiliers.

Objectifs pédagogiques :

Ce cours a pour objectif de former les négociateurs immobiliers à la gestion des conflits et à la

médiation dans le cadre des transactions immobilières.

Les participants apprendront à résoudre les conflits entre parties prenantes, à utiliser des techniques de médiation pour parvenir à des accords

mutuellement acceptables, et à gérer les situations difficiles et les clients mécontents.

Pré-requis : Etre un professionnel de l'immobilier.

Programme :

1 - Introduction

a. Présentation du formateur et des participants.

b. Importance de la gestion des conflits et de la médiation dans le secteur immobilier.

c. Vue d'ensemble du déroulement du cours.

2 - Résolution des Conflits en Immobilier

a. Identification des sources de conflits courantes dans les transactions immobilières.

b. Techniques de communication efficaces pour désamorcer les conflits.

c. Établissement d'un climat de confiance et de compréhension mutuelle.

d. Exercices de rôle pour la résolution de conflits.

3 - Techniques de Médiation

a. Introduction à la médiation en immobilier.

b. Les étapes de la médiation : neutralité, écoute active, recherche de solutions, etc.

c. Utilisation de techniques de médiation pour parvenir à des accords gagnant-gagnant.

d. Mises en situation de médiation avec des scénaries immobiliers.

4 - Gestion des Situations Difficiles et des Clients Mécontents

a. Identifier les signes précurseurs de la mécontentement du client.

b. Gestion des clients mécontents de manière professionnelle.

c. Transformer les situations difficiles en opportunités de satisfaction client.

d. Exemples de cas réels de gestion de clients mécontents.

5 - Exercices Pratiques et Mises en Situation

a. Simulation de la résolution de conflits entre parties prenantes.

b. Mises en situation de médiation pour parvenir à des accords.

c. Pratique de la gestion de situations difficiles avec des clients mécontents.

d. Échanges en groupe sur les défis rencontrés et les solutions proposées.

6 - Conclusion et Récapitulatif

a. Récapitulation des points clés abordés pendant le cours.

b. Encouragement à mettre en pratique immédiatement les compétences en gestion des conflits et

en médiation.

c. Ressources recommandées pour approfondir ces compétences.

d. Questions des participants et réponses du formateur.

7 - Évaluation et Feedback

a. Évaluation des connaissances acquises à travers un quiz court.

b. Collecte des feedbacks des participants sur le cours : ce qui a été utile, les points à améliorer, les

sujets à explorer davantage.

Moyens pédagogiques : Séance de formation en classe virtuelle.
Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.plateformef.com

Moyens d'évaluation : Validation de l’acquisition des connaissances via un quiz à l’issue de la classe virtuelle directement via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr
Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %.

Coordonnées pour support :
- e-mail : contact@unplus.fr