LF118-1 Professionnels de l’immobilier : Développez la qualité de vos services

Lyon (69003)
10 Octobre 2022
09:30 - 17:30
il reste 12 places

Durée

7h00

Prix / Personne

350 € HT

Eligible / Loi ALUR

Organisme LYADIS IMMOBILIER 9,7 / 10 285 avis

Formateur Olivier MAUROUX Sur cette formation : 10 / 10 2 avis

Accessible PMR Accessibilité PSH : Pour vérifier l’accessibilité de la formation ou l’adapter aux besoins de chaque personne en situation de handicap (PSH), merci de nous contacter 04 81 65 63 15.

Type : Séance de formation en salle


Durée : 7h00


Public : Directeur d'agence.
Collaborateurs.
Agent immobilier.
Syndic.
Gestionnaire locatif.
Manager.


Objectifs pédagogiques :

Améliorer le développement de la qualité.
Analyser les critères de satisfaction client.
Identifier la stratégie qualité de son entreprise et sa mise en œuvre.


Pré-requis : Aucun.


Programme :

1 - L’expérience client au cœur de la stratégie « relation client ».

- La connaissance client : l’expérience client comme outil pour faire converger la stratégie de
son entreprise et les attentes clients.
- Les parcours clients : l’expérience client comme moyen de satisfaire le besoin des clients
cibles.
- Une expérience client de qualité : Les processus de l’expérience client.

2 - Les outils de suivi de la qualité au service de l’efficacité opérationnelle.

- La satisfaction client et ses enjeux.
- La satisfaction client, ses outils et leviers d’amélioration.
- Les pratiques de l’excellence dans la relation client.

3 - Le respect de la réglementation au cœur de la relation client.

- La primauté des intérêts.
- La posture de vigilance.
- Une relation de confiance.


Moyens pédagogiques : Séance de formation en salle.
Etudes de cas concrets, échanges.
Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.plateformef.com


Moyens d'évaluation : Validation de l’acquisition des connaissances via un quiz à l’issue de la formation disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.plateformef.com
Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %

Coordonnées pour support :
- e-mail : info@lyadis-immobilier.com
- Téléphone : 04 81 65 63 15


Matériel nécessaire : Papier et crayon.


Durée

7h00

Prix / Personne

350 € HT

Eligible / Loi ALUR