LF061-1 Augmenter l’efficacité de l’assistant commercial

Lyon (69003)
04 Mars 2022
09:30 - 17:30
il reste 14 places

Durée

7h00

Prix / Personne

350 € HT

Eligible / Loi ALUR

Organisme LYADIS IMMOBILIER

Formateur Stephen HELLER

Type : Séance de formation en salle


Durée : 7h00


Public : Assistant commercial.
Secrétaires.
Managers.


Objectifs pédagogiques :

Sensibiliser l’assistant dans son rôle opérationnel.
Faire de l’assistant le premier commercial de l’agence.
Optimiser son temps.
Valoriser le travail de l’assistant en augmentant sa plus value dans l’agence.


Pré-requis : Aucun.


Programme :

1 - Introduction.

2 - Le rôle éventuel de l’assistant lors des différentes étapes de la vente avec le client vendeur.

3 - Le rôle éventuel de l’assistant lors des différentes étapes de la vente avec le client acquéreur.

4 - L’accueil téléphonique.

- Les règles à respecter au téléphone.
- La maîtrise de l’entretien téléphonique.
- Les techniques de questionnement.
- Les questions à poser au vendeur, à l’acquéreur, au bailleur.
- Le passage de l’appel.
- Le rappel téléphonique.
- La prise de rendez-vous pour le conseiller.
- Exemples de pratiques en syndic.
- Exercices pratiques.

5 - L'accueil physique.

- Comment accueillir un client, vendeur, acquéreur, bailleur et locataire.
- La maîtrise de la relation client à l’agence.
- La prise de rendez-vous pour le conseiller.

6 - La gestion du cahier des messages.

- Définition.
- Comment le tenir.
- Le suivi de ce cahier.

7 - La gestion du cahier des contacts.

- Définition.
- Comment le tenir.
- La gestion des statistiques.
- Le suivi de ce cahier.
- La plus value de ce cahier.
- Remise de modèle.

8 - La gestion du planning des conseillers.

- Pourquoi un planning centralisé.
- La gestion des rendez-vous.
- La gestion des statistiques.
- La compilation des informations pour le manager.

9 -Conclusion.


Moyens pédagogiques : Séance de formation en salle.
Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.plateformef.com


Moyens d'évaluation : Validation de l’acquisition des connaissances via un quiz à l’issue de la formation disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.plateformef.com
Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %

Coordonnées pour support :
- e-mail : info@lyadis-immobilier.com
- Téléphone : 04 81 65 63 15


Matériel nécessaire : Papier et crayon.


Durée

7h00

Prix / Personne

350 € HT

Eligible / Loi ALUR