AF020-1 Optimiser vos capacités à communiquer

20 Janvier 2022
09:00 - 12:30
27 Janvier 2022
09:00 - 12:30
il reste 12 places

Durée

7h00

Prix / Personne

400 € HT

Eligible / Loi ALUR

Organisme ADEOS FORMATIONS

Type : Classe virtuelle


Durée : 7h00


Public : Toute personne souhaitant développer ses facultés à communiquer efficacement en situation professionnelle.


Objectifs pédagogiques :

Améliorer et enrichir sa perception de soi et des autres, améliorer l'harmonie dans son groupe de travail.
Récupérer sa sérénité et sa disponibilité après une manifestation d'incivilité. Oser « ouvrir les circuits de communication adaptés » pour favoriser son épanouissement personnel et professionnel.


Pré-requis : Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.


Programme :

1 - Identifier ses propres comportements

- Identifier ses comportements verbaux et non verbaux
- Déterminer sa propre perception et celle qu'en ont les autres
- Déterminer son style de communication
- Mobiliser et dynamiser ses ressources et son énergie
- Gérer son potentiel émotionnel et son stress
- Adapter sa communication en fonction du niveau de maturité de ses interlocuteurs, des contextes et des situations
- Repérer les caractéristiques relationnelles d'une situation, les inscrire dans une logique constructive
- Comment vivre ensemble les succès et les échecs ?

2 - Mieux connaître ses ressources personnelles

- Améliorer la qualité et l'efficacité de ses relations personnelles et professionnelles
- Accueillir et gérer l'émotion, comprendre le besoin qu'elle signale
- Construire et cultiver des relations saines et efficaces
- Acquérir un état de sécurité intérieure et un comportement harmonieux
- Appliquer l'intelligence émotionnelle dans ses relations
- Exprimer et partager son ressenti émotionnel
- Optimiser ses relations au travail

3 - Les fondements de l'assertivité

- Dire "Non"
- Se prémunir de la manipulation
- Compréhension des différents types de manipulation
- Parades à la manipulation
- Sortir des comportements passifs : fuite, passivité, dévouement forcé

4 - Les techniques

- Développer l'empathie et l'écoute active
- Acquérir une communication plus efficace et plus assurée
- S'approprier une posture corporelle plus solide
- Reprendre les situations mal gérées, dissiper les tensions
- Prendre conscience des mots à bannir et maîtriser les mots forts et percutants

5 - Savoir travailler ensemble

- Faire preuve de civisme et de civilité, les attitudes en public
- Acquérir les techniques de communication appropriées
- Développer sa capacité d'écoute et de compréhension de l'autre
- Ouvrir son esprit et accepter sans jugement les différences de perceptions

6 - Apprendre à gérer les critiques

- Identifier et distinguer tempérament, comportement, humeur et caractère
- Prévenir l'escalade et anticiper sur les situations pouvant dégénérer
- Intervenir face à une situation de conduite d'incivilité
- Stabilisation de la situation, écoute active, techniques d'évitement
- Rétablir le lien de personne à personne
- Reformuler ce qui pose problème pour « faire descendre la pression »
- Sortie de crise : la prise en compte de l'impact psychologique


Moyens pédagogiques : - Cas pratiques et échanges entre les participants pour partager la variété
des situations rencontrées.
- Apport de méthodes et outils pour faire face aux incivilités.
- Mise en situation sous la forme de Sketch.
- Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.plateformef.com


Moyens d'évaluation : - Validation de l’acquisition des connaissances via un quiz à l’issue de la classe virtuelle directement via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.plateformef.com
- Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %
- Evaluation de la formation par les apprenants via un questionnaire d’évaluation directement via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.plateformef.com


Matériel nécessaire : Ordinateur ou tablette avec une connexion internet
Navigateur préconisé : Chrome


Durée

7h00

Prix / Personne

400 € HT

Eligible / Loi ALUR