CV166-1 L'accueil physique, téléphonique et digital du client

03 Avril 2023
09:00 - 12:30
04 Avril 2023
09:00 - 12:30
il reste 7 places

Durée

7h00

Prix / Personne

300 € HT

Adhérent UNIS

200 € HT

Eligible / Loi ALUR

Organisme UN + Formations 9,6 / 10 6527 avis

Formateur Mathieu GALLIOT BISMUTH Sur cette formation : 9,8 / 10 6 avis

Accessibilité PSH : Si vous êtes en situation de handicap, contactez l’organisme de formation pour mettre en place un plan d'action adapté.

Type : Classe virtuelle


Durée : 7h00


Public : Toute personne en contact avec le public


Objectifs pédagogiques :

- S'approprier les techniques essentielles d'accueil, gagner en aisance relationnelle et valoriser l'image de son cabinet.


Pré-requis : Etre un professionnel de l'immobilier


Programme :

1 - Pratiquer un accueil physique performant

- Connaître les règles de l'accueil et le rôle des accueillants
- Se présenter avec brio
- Valoriser son interlocuteur
- Acquérir le sens du service pour mieux prendre en charge le client
- Faire patienter, orienter un visiteur avec professionnalisme
- Gérer l'information : être bien informé pour renseigner le public
- Savoir reformuler une demande, un souhait...
- Rassurer son interlocuteur
- Utiliser un discours structuré de l'accueil à la prise de congés

2 - Accueillir au téléphone

- Valoriser son entreprise
- Mettre en attente un appel, transférer, prendre un message
- Renseigner et orienter
- Connaître les formules à utiliser et celles à éviter
- Concilier l'accueil, le standard et éventuellement l'activité administrative
- Gérer les priorités entre accueil physique et téléphone

3 - Gérer les situations délicates

- Comprendre son mode de fonctionnement et celui du client en situation de confrontation
- Réagir de façon positive en répondant aux attentes de la personne
- Cadrer les mécontents, canaliser les « bavards »


Moyens pédagogiques : Séance de formation en classe virtuelle.
Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr


Moyens d'évaluation : Validation de l’acquisition des connaissances via un quiz à l’issue de la classe virtuelle directement via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr
Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %.

Coordonnées pour support :
- e-mail : contact@unplus.fr


Matériel nécessaire : Ordinateur ou tablette avec connexion internet.
Navigateur préconisé : Chrome.


Durée

7h00

Prix / Personne

300 € HT

Adhérent UNIS

200 € HT

Eligible / Loi ALUR