GE36-1 La qualité de service en agence immobilière.

Paris (75008)
07 Décembre 2021
09:30 - 17:30
il reste 9 places

Durée

7h00

Prix / Personne

300 € HT

Adhérent UNIS

200 € HT

Eligible / Loi ALUR

Session confirmée

Organisme UN + Formations

Formateur Stephen HELLER

Type : Séance de formation en salle


Durée : 7h00


Public : Managers et Conseillers, Assistantes avec expérience professionnelle confirmée.


Objectifs pédagogiques :

- Prendre conscience des avantages d’un service de qualité apporté à la clientèle.
- Mettre en place une stratégie de qualité de service tout azimut.
- Générer du Chiffre d’affaires supplémentaire en gérant qualitativement la relation client.
- Identifier et corriger les dysfonctionnements dans son agence.
- Se différencier des concurrents, particuliers et professionnels, en soignant son image auprès de la clientèle.
- Elaborer un plan visant à offrir au client les plus qui font la différence.


Pré-requis : Aucun.


Programme :

1 - Introduction.

- Que signifie réellement un service de qualité ?
- Définition des services apportés par une agence immobilière, en Transaction, Gestion et Location.

2 - Les enjeux.

- Quels enjeux vis-à-vis du client : mieux vendre, justifier ses honoraires et fidéliser.
- Une vitrine et un accueil physique et téléphonique de qualité.
- Les documents, plaquettes et imprimés.
- La prise en compte des attentes et besoins des clients.
- Exemples de pratiques d’entreprises axées sur le Service.
- Par rapport à la concurrence : pourquoi et comment se différencier ?
- Quels bénéfices espérer d’un service de qualité totale ?

3 - Elaborer une stratégie de service de qualité optimum en 5 étapes.

1ère étape : être à l’écoute de ses clients du contact initial au S.A.V.
2ème étape : mobiliser et former ses collaborateurs sur une démarche 0 défaut.
3ème étape : établir des normes d’excellence du service.
4ème étape : abandonner les comportements « qui tuent » la vente.
5ème étape : réagir et gérer les réclamations clients.

4 - Construire son plan d’actions.

- Analyse et diagnostic.
- Renforcer ses points forts.
- Agir sur ses marges de progression.

5 - Valoriser ses services.

- Les efforts à fournir vis-à-vis :
- des clients vendeurs et acquéreurs.
- de l’agence, des collaborateurs.
- Conclusion.


Moyens pédagogiques : Séance de formation en salle.
Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr.


Moyens d'évaluation : Validation de l'acquisition des connaissances via un quiz à la fin de la formation (réalisée en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr). Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %
Questionnaire d’évaluation de la formation.


Matériel nécessaire : Papier et crayon.


Durée

7h00

Prix / Personne

300 € HT

Adhérent UNIS

200 € HT

Eligible / Loi ALUR

Session confirmée