LF065-1 Prévention et résolution de conflits dans l'immobilier avec les outils de la médiation

Lyon (69003)
02 Février 2022
09:00 - 17:00
il reste 14 places

Durée

7h00

Prix / Personne

350 € HT

Eligible / Loi ALUR

Aborder avec sérénité et recul les situations conflictuelles.

Organisme LYADIS IMMOBILIER

Formateur Sabine BASILI

Type : Séance de formation en salle


Durée : 7h00


Public : Agents immobiliers, gestionnaires de parc, syndics.


Objectifs pédagogiques :

Comprendre, reconnaitre et anticiper la formation d’un conflit.
Comprendre les types de comportements.
Savoir quelle stratégie adopter pour éviter ou résoudre un conflit.


Pré-requis : Aucun


Programme :

1 - Le conflit.

Définition, origine, l’escalade du conflit, issue du conflit.

2 - Les outils de la médiation pour la résolution de conflits.

- La communication.
- Les besoins fondamentaux.
- Les différents comportements et personnalités.
- Se connaitre et connaitre l’autre pour mieux communiquer : les Types de personnalités (approche par le langage des couleurs).
- Les émotions.

3 - Les stratégies de résolution de conflits.

3.1 - Discours de transformation

- Faits, Conséquences, Ressenti : Savoir les différencier et les faire exprimer

3.2 - Rationalité/altérité.

- Prêts d’intention, Interprétations, Contraintes.
- La reconnaissance.
- Questionnement et Reformulation : Types de questionnement et de reformulation.


Moyens pédagogiques : Séance de formation en salle.
Test d’assertivité, Tests de personnalité, etc…
Jeux de rôles, visionnage de vidéo.
Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.plateformef.com


Moyens d'évaluation : Validation de l’acquisition des connaissances via un quiz à l’issue de la formation disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.plateformef.com
Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %

Coordonnées pour support :
- e-mail : info@lyadis-immobilier.com
- Téléphone : 04 81 65 63 15


Matériel nécessaire : Papier et crayon.


Durée

7h00

Prix / Personne

350 € HT

Eligible / Loi ALUR